Términos del servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Quién presta el servicio

Arraiz Tap es un servicio de Arraiz Studio, con sede en Cartagena, Colombia. Escríbenos por WhatsApp al +573043514151 para cualquier cosa de este documento.

Qué contratas

Una tarjeta de fidelización para tu negocio que tus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet, un panel para manejarla desde el celular, avisos que suenan en la pantalla de tus clientes y las páginas de inscripción y de tarjeta.Lo que trae cada plan está en Precios.

Precio y pago

• Todo negocio nuevo tiene 7 días de prueba gratis, que empiezan cuando se le entrega la tarjeta (tarda 1 a 2 días en estar lista). Si al terminar no ha pagado su primer mes, su panel se bloquea y su tarjeta se pausa, y Arraiz Tap puede borrar el negocio con sus tarjetas y los datos de sus clientes, sin posibilidad de recuperarlos.
• El primer mes vale $50.000 más que la mensualidad: esa es la inscripción, y se paga una sola vez. Después se cobra cada mes por adelantado.
• Los planes hoy son Plata $150.000 al mes, Oro $290.000 al mes, Diamante $490.000 al mes. El primer mes, con la inscripción incluida, vale Plata $200.000, Oro $340.000, Diamante $540.000. En pesos colombianos en Colombia y en dólares en los demás países.
• Todo negocio empieza en Plata. Al pasar el límite de personas o de locales de su plan, pasa solo al siguiente. Le avisamos cuando va por el 80 % del límite y otra vez al cambiar, y el precio nuevo se cobra desde su siguiente pago. No se corta ni se borra nada. Diamante incluye 2.000 personas y 6 locales; cada 1.000 personas más suman $80.000 al mes y cada local más $40.000, con el mismo aviso. Desde 20.000 personas o 20 locales, el precio se acuerda por contrato.
• Si pagas por link de pago, el costo de la pasarela (2,65 % + $700 + IVA) va sumado en el link. Pagando por transferencia o Nequi no se suma nada.
• Sin permanencia: cancelas cuando quieras, avisando antes del siguiente cobro.
• Si cambiamos el precio, te avisamos al menos 30 días antes y solo aplica desde tu siguiente cobro.

Si no pagas

Te escribimos. Si pasan varios días sin pago, tu tarjeta puede quedar pausada: tus clientes dejan de sumar y tú dejas de mandar avisos, pero no se borra nada. Apenas pagas, todo vuelve como estaba. Si pasan más de 90 días sin pago y sin respuesta, podemos eliminar el local y sus datos, avisándote antes.

De quién son los datos

• Tus clientes son tuyos. Los datos que ellos dan (nombre, celular, cumpleaños, visitas) son de tu negocio. Nosotros solo los guardamos y los procesamos por cuenta tuya.
• Puedes bajar tu lista cuando quieras desde el panel, en un archivo para Excel.
• Si te vas, te entregamos tu lista y borramos lo tuyo dentro de los 30 días siguientes, si nos lo pides.
• Nunca le vendemos ni le prestamos tus datos a nadie, ni le escribimos a tus clientes para ofrecerles algo nuestro.
• Cómo tratamos los datos está en Tratamiento de datos. Tu negocio es el responsable frente a tus clientes y debe pedirles permiso antes de escribirles.

Contrato de manejo de datos de tus clientes

Al aceptar estos términos firmas también este contrato de transmisión de datos (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2). Tu negocio es el responsable de los datos de tus clientes y Arraiz Tap es el encargadoque los guarda y procesa por cuenta tuya.

• Solo usamos esos datos para hacer funcionar tu tarjeta, sus avisos y tu panel, siguiendo tus instrucciones. No los usamos para nada nuestro.
• Los guardamos con reserva y con medidas de seguridad: conexión cifrada, accesos restringidos y copias de seguridad.
• Para prestar el servicio nos apoyamos en Vercel y Supabase (servidores), Apple y Google (las billeteras), Resend (correos) y Wompi (pagos). Algunos guardan datos en Estados Unidos, que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección. Aceptas esa transmisión.
• Si pasara algo grave con los datos, te avisamos apenas lo sepamos para que puedas responder ante tus clientes y la autoridad.
• Si te vas, te entregamos tu lista y borramos los datos de tus clientes, como dice «De quién son los datos».

Y tu negocio, como responsable, se compromete a:

• Inscribir solo a personas que lo autorizaron. El formulario de la tarjeta ya pide esa autorización y guarda la constancia; si inscribes desde el panel o subes una lista, declaras que tienes ese permiso y que puedes demostrarlo.
• No guardar en la tarjeta datos sensibles (de salud, por ejemplo) ni inscribir menores sin permiso de su acudiente.
• Atender las consultas de tus clientes en máximo 10 días hábiles y sus reclamos en máximo 15. Te ayudamos con lo técnico.
• Mantener publicada tu política de datos. Te la dejamos lista a nombre de tu negocio y la enlazamos en la tarjeta.

Avisos y promociones

• Las promociones solo les llegan a quienes las aceptaron. Cada cliente las puede apagar desde su tarjeta, y el sistema lo respeta solo.
• Tú escoges el día y la hora de tus avisos. En Colombia la Ley 2300 de 2023 pone un horario para las promociones (lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., sábados de 8 a. m. a 3 p. m., ni domingos ni festivos): respetarlo es responsabilidad de cada local.
• Cada promoción debe decir sus condiciones y hasta cuándo vale (Ley 1480 de 2011). Si no dice fecha, vale hasta que avises que terminó.
• Los avisos deben tener que ver con tu tarjeta y tus clientes. Apple y Google limitan los mensajes de pura publicidad y la cantidad de notificaciones (Google, por ejemplo, máximo 3 por tarjeta al día).
• Si cambias o terminas tu programa, avísales antes por la tarjeta y respeta los premios que ya ganaron, dándoles un tiempo razonable para usarlos: así lo dicen las condiciones que aceptan tus clientes.
• Si tu programa usa saldo, bonos o cashback, ese dinero lo recibes tú: Arraiz Tap no recibe ni guarda dinero de tus clientes, y las devoluciones o reclamos sobre ese saldo son entre tu negocio y ellos.

Tu marca

Nos das permiso para usar tu nombre, tu logo y tus colores solo para crear y mostrar tu tarjeta, tu página y tus avisos. Declaras que tienes derecho a usarlos. No usamos tu marca en nuestra publicidad sin pedírtelo antes.

Lo que no se puede hacer

• Mandar avisos a gente que no se inscribió en tu tarjeta ni te dio permiso.
• Subir listas de contactos que no son tuyas.
• Usar la tarjeta para cosas ilegales, para engañar a alguien o para hacerse pasar por otro negocio.
• Intentar entrar a datos de otro local.
• Si pasa algo de esto, podemos pausar el servicio sin devolver el mes en curso.

Qué garantizamos y qué no

• Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no podemos prometer que nunca falle.
• Las tarjetas viven dentro de Apple Wallet y Google Wallet: si Apple o Google cambian sus reglas o sus servicios, puede cambiar lo que se ve en el celular de tus clientes. Te avisamos cuando pase.
• No prometemos resultados de ventas. La tarjeta es una herramienta; lo que la hace funcionar es cómo la usa tu negocio.
• Si algo falla por nuestra culpa, respondemos hasta lo que hayas pagado en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante.

Constancia de aceptación

Cuando aceptas estos términos en tu panel guardamos la versión, la fecha y la hora. Tiene la misma validez que una firma, como dice la Ley 527 de 1999 para lo que se acepta por medios electrónicos.

Cambios en estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos por WhatsApp o por correo antes de que aplique. Seguir usando el servicio después del aviso cuenta como aceptación.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si hay un desacuerdo, primero lo hablamos; si no se resuelve, se ve ante los jueces de Cartagena, Colombia.

¿Algo no te cuadra? Escríbenos por WhatsApp al +573043514151 y lo hablamos.